Introducción
El presente Código de Buenas Prácticas, tiene como cometido establecer ciertas pautas generales y bases mínimas de comportamiento responsable, que son de imprescindible cumplimiento para pertenecer a la Cooperativa Policial de Ahorro y Crédito (en delante Copolac).
El mismo es aplicable a toda la organización de Copolac, es decir a Casa Central y filiales, regulando las políticas, procedimientos y controles existentes en cuanto al otorgamiento de productos a los socios, desarrollo de actividades y prestación de servicios.
Principios generales
Copolac actuará de buena fé basándose en los principios de integridad, lealtad, transparencia, confidencialidad y veracidad.
La cooperativa informará sobre sus productos, respondiendo a las consultas de los socios en tiempo y forma. En la medida que existan cambios los mismos serán informados claramente, con el fin de que la información trasladada a los socios sea adecuada y clara.
En cuanto a la confidencialidad de la información de los socios, la misma se encuentra al resguardo de la cooperativa, solamente será proporcionada en caso de ser solicitada por la autoridad competente
Respetar el estatuto, la normativa vigente, los reglamentos internos y las políticas y procedimientos que se aplican en la cooperativa.
Velar por el interés de los socios, tratándolos de forma igualitaria, actuando con integridad y brindándoles un excelente servicio.
La cooperativa proveerá de ágiles mecanismos de resolución de diferencias y reclamos de los socios.
Buenas Prácticas
Conocimiento del socio
El conocimiento del socio se debe extender mas allá de una mera identificación formal. Con tal motivo es imperioso recabar de los clientes, una declaración con precisa información identificatoria. Además de esto, se debe solicitar al mismo su documento de identidad, comprobante de ingresos y constancia de domicilio.
Transparencia de la información
Copolac se compromete a proporcionar toda la información que el socio pueda solicitar.
A informar oportunamente sobre los productos y servicios que ofrece, y su vigencias, asimismo informará en tiempo y forma cualquier cambio realizado en alguna de sus condiciones, como ser plazo, tasa, etc.
La cooperativa detallará claramente cuáles son los requisitos básicos para poder acceder a determinado producto o servicio, a través de su reglamento de créditos.
Comunicaciones a los socios
Las comunicaciones pueden ser desde en forma personal, por teléfono, o por escrito ya sea a través de correspondencia o por telegrama colacionado, así como también en la cartelera de la cooperativa o a través de la página web de la cooperativa, atendiendo al tipo de información que sea.
Asimismo corresponde al socio mantener sus datos actualizados, debiendo informar a la cooperativa cualquier cambio en los mismos, ya sea en el teléfono o en la dirección por ejemplo. Esto lo pueden hacer en forma personal o por escrito a través de una nota dirigida a la cooperativa.
De los productos y servicios
Copolac proporcionará toda la información referente a los productos y servicios que estén interesados los socios, fundamentalmente atendiendo a la tasa de interés, al plazo y al monto al cual puede acceder el socio. Se solicitará la documentación ya mencionada anteriormente para así evaluar el otorgamiento o no del crédito, siguiendo los procedimientos establecidos para ello.
Atención de reclamos
Los reclamos de los socios serán atendidos en tiempo y forma, con la debida diligencia y disposición para ello, contando con toda la información pertinente.
Si el reclamo no puede ser resuelto en el mismo momento, se le informará al socio, el tiempo estimado para tener la respuesta y la vía a través de la cual se le hará llegar la misma, esto no será mayor a los 15 días. Cualquier diferencia será atendida con responsabilidad, respetando la normativa vigente y cuidando y resguardando la relación con el socio.
Confidencialidad y reserva
Toda la información relativa a cada uno de los socios, será tratada de manera confidencial, quedando todo el personal de Copolac obligado a no divulgar dicha información.
Únicamente será brindada la información con la autorización del socio o a solicitud de la autoridad competente.
Denuncia de irregularidades
Todo dirigente, funcionario o socio, que tenga conocimiento de un hecho que pueda constituir una irregularidad, está obligado a denunciarlo al Consejo Directivo y/o a la Comisión Fiscal.
Difusión del Código de Buenas Prácticas
El presente código se encuentra disponible en la Cooperativa, tanto Casa Central como filiales, así como también en la página web, con la finalidad de facilitar su consulta.